O mundo vem passando por um processo de evolução muito veloz, em todos os segmentos de mercado, devido aos investimentos tecnológicos feitos dentro das organizações e pelos próprios consumidores. Estamos vivendo em um mundo onde a intenet já faz parte da realidade de todos. O comércio virtual cresce de uma forma assustadora, a ponto das empresas consolidadas e até mesmo as entrantes, passarem a buscar um melhor posicionamento através dos negócios na internet. Devido a esse fator é importante realizar um estudo sobre os impactos causados pelo comércio virtual e quais são as tendências do comércio “on-line”.

O homem vive hoje em um mundo considerado “Era da Informação”, ou seja, um ambiente cultural rodeado de informações que se entrelaçam dentro de um espaço virtual chamado de internet. Essas novas tecnologias causam mudanças no comportamento das pessoas, das organizações e na própria cultura de qualquer país.

Segundo Chleba (1999, p. 18):

“Essa mudança na maneira de fazer negócios é radical em muitos segmentos. A adesão ou não a ela pode eliminar empresas do mercado, assim como fazer novas empresas surgirem, aproveitando as oportunidades existentes em todo processo de mudança”.


Diante dessa abordagem, percebe-se que a adaptação às novas tecnologias se tornou essencial para as empresas que querem estar à frente no mercado futuro, porém não basta somente adquirir os sistemas de TI (Tecnologia da Informação), as organizações devem visualizar que os negócios “on-line” demandam uma administração diferenciada das lojas físicas.

De acordo com Chleba (1999), existe uma exigência muito grande de conhecimento em logística, operações e processos de acordo com as necessidades do negócio, um excelente conhecimento de comunicação, interatividade, relacionamento com clientes, para que a empresa consiga adentrar-se neste novo modelo de gestão.

As organizações se encontram em uma situação delicada, pois além de conhecer muito bem sobre esse novo contexto revolucionário, precisam alinhar suas estratégias de acordo com todas as tendências tecnológicas que serão adotadas no futuro. Mas para obterem esse conhecimento se torna necessário um estudo mais aprofundado do mercado, o que os clientes querem, como reagem as mudanças no ambiente de compras pela internet.

A internet oferece um ambiente de vendas com uma maior variação de produtos e opções de preços, o que proporciona aos clientes uma enorme facilidade de escolher através de comparações, os bens a serem adquiridos. O comércio e a pesquisa virtual possuem uma atmosfera com serviços e produtos mais customizados, de acordo com as necessidades dos clientes.

Kotler diz (apud Silva, A.; et al, 2000, p. 46):

“As famílias terão muito mais facilidade para escolher produtos e encomendar bens. Poderão pesquisar descrições de produtos em sites Web ou monitorar comentários e manter conversações em salas de batepapo. Visitarão os sites de provedores intermediários de informação em busca de dados e comparações entre produtos”.


Além disso, Bloch, Pigneur e Segev, 1996 (apud Diniz, 1999, p.73) acreditam que o comércio eletrônico ainda propicia o desenvolvimento de novos produtos e mesmo de novos modelos de negócio, como por exemplo, os serviços de busca de informação (Google www.google.com.br), recolocação profissional (Catho, www.catho.com.br), dentre vários.
Essas vantagens fazem com que o mercado seja, cada vez mais, atrativo para os negócios de vendas online, que se encontra com resultados positivos em relação ao crescimento posterior.

“Pesquisas realizadas demonstram que 17% dos lares americanos fizeram compras on-line em 1999, totalizando cerca de U$20 bilhões. Estima-se que até o ano de 2010, as compras eletrônicas poderão representar entre 15% e 20% das vendas varejistas. No Brasil, uma pesquisa realizada com os internautas visitantes do site da Revista Exame apresenta que 39,6% dos entrevistados já fizeram compras pela internet e 74% pretendem fazer compras ao longo deste ano de 2003. No mercado entre empresas, o crescimento das vendas on-line já está bem mais avançado, representando 80% das vendas de todo o comércio eletrônico nos EUA e excedendo a U$150 bilhões”.
(RIBEIRO, 2003, p. 2)

Os resultados apresentados acima exemplificam com precisão a situação do comércio eletrônico e suas previsões de crescimento, ou seja, a tendência de crescimento constante.

Entretanto, diante de um mundo onde a internet tornou-se um dos grandes meios de comércio global, o BH Eventos se adapta as novas tendências tecnológicas e entrelaça suas estratégias com os novos negócios criados a partir desse novo contexto de mercado.

Em todo o Brasil e neste caso colocando em destaque, especificamente